ec客户通是qq投资开发的客服系统，专门做客服聊天管理ec。很多店铺都找不到一个合适的客服沟通聊天的软件。使用这个强大的ec客服可以帮你解决客服沟通中遇到的所有麻烦。

基本简介

“EC客服”是由腾讯(WWW。QQ.COM)。作为互联网时代的新型在线客服系统，它把网站访客变成QQ好友，帮助企业网站访客及时与企业沟通。为企业网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、客户关系管理、客服效率跟进等等功能是企业抓住每一次销售机会必不可少的工具。

软件特色

(1)品牌:腾讯EC品牌是腾讯投资并战略合作的企业级产品。腾讯EC公司成立于2008年，源于腾讯，具有长远的战略眼光。我们一直专注于企业智能销售系统平台的运营。基于电子商务平台(EC.QQ.COM)为30，000多家企业提供的产品和服务，每个月都有数千家现代企业在选择使用电子商务！

(2)技术:EC客服产品采用腾讯技术一秒响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，有利于订单交易。用QQ交流，访客自动轻松成为好友，在客户终端轻松灵活接收；

web通讯和QQ互通并存，手机接收和电脑接收并存，这还是第一次。强大的客服系统可以提高客服的效率和能力，有效的客户管理系统可以为你积累客户，生意越做越大。

(3)服务:专业优质的售后服务团队，帮你买的放心，用的用心。

总之，EC客服从品牌到技术到产品到服务，都是值得你信赖的。相信合作之后，你会更喜欢EC客服产品，EC客服产品也一定会成为你网络营销的得力助手。

功能介绍

(1)腾讯科技一秒响应，消息不延迟，客服与访客沟通顺畅，有利于订单交易。用QQ交流，访客自动轻松成为好友，在客户终端轻松灵活接收；

(2)网聊和QQ对话并存。可以在QQ上聊天，轻松添加访客为好友，也可以在网页上聊天，简单方便，无需任何插件，沟通更有效。

(3)客服功能大获成功。可以主动邀请访客进行系统和人工两种方式的对话，同时可以识别访客信息、预测访客留言、转移座位。还能智能识别网站常客，了解访客浏览轨迹，提前预测访客输入信息，提高客服沟通的主动性...完善的客户服务体系；

(4)可以随时随地接待来访者，无论是电脑还是手机。手机接收轻量级，基本不缺内存和流量。游客也可以留言联系客服。

(5)可视化界面设置，丰富的布局，内置多套风格主题，可定制图标，飘窗，邀请框，问候语等。，展示品牌形象；我公司还可以随时按需更新为独特的沟通窗口和咨询图标；

(6)强大的后台统计功能，完整的访客轨迹IP、区域、访问平台、关键词全方位数据；系统还可以实时监控客服的接待状态，监控客服与访客记录的沟通情况和接待情况，员工的工作效率可以直接输出PDF报表；

(7)信价比高达520的超值套餐。一个企业账号有五套不同的客服角色代码，可以根据需要分配20个人，根据用户的访问需求放在不同的网站页面；

软件亮点

与访问者的QQ会话

访客点击客服，直接弹出QQ对话框。客服可以加访客为好友，长期交流；

多种对话风格并存。

可以在QQ上聊天，也可以在网页上聊天，简单方便，不用任何插件，沟通更有效；

个性化显示

内置多套风格主题，可以自定义图标、飘窗、邀请框和问候语...以便您可以随时按需将其更新为独特的沟通窗口和咨询图标；

强大的客户服务功能

一套完整的客服体系，比如主动邀请访客谈话、识别访客、预测访客留言、转移座位等。

520超值套餐

一个企业账号有五套不同的客服角色代码，可以根据需要分配20个人，根据用户的访问需求放在不同的网站页面；

移动电话便携式客户服务

无论身在何处，用手机客户接待访客就像用微信接待访客一样轻松，访客信息和聊天记录实时同步到企业云数据库，永不丢失；

营销特色

(1)解决在线客服的基本问题:稳定快速，沟通方式灵活多样。

在线客服，主要是一个网站接待工具，需要非常流畅稳定，最好是多种沟通方式并存。有一个数据显示，如果游客等待时间超过一分钟，90%的游客都会选择离开。

EC客服产品是腾讯战略投资合作的企业级产品。品牌值得信赖。技术上，采用腾讯一秒响应技术。游客在这里可以即时收到输入，无形中拉近了与游客交流的距离和频率。客户体验好了，签单自然轻松很多。而EC客服可以通过网页或者QQ进行沟通，沟通方式多样，来访者自然愿意选择咨询沟通。

(2)解决了市场上只有网页传播或QQ传播，不利于访客咨询，浪费广告费的问题。

在沟通方式上，我们可以让来访者在没有任何心理门槛、不安装任何插件的情况下进行咨询，然后在沟通过程中系统地抓取来访者的QQ号，邀请来访者参加QQ会话，添加来访者为好友。当然，QQ对话也可以直接使用，但是我们在心理门槛上考虑网页交流的过渡，是让访问者自己选择的。这是我们腾讯EC公司的专利，全城也只有我们有功能哦。

(3)解决了客服偶尔留电话，不接待来访者咨询的问题。

我们不仅有电脑版，还有手机版。只要我们有一部手机，我们就可以随时随地接待来访者。此外，还有一个留言板，供游客留言。

(4)解决游客一去不复返的问题。

访客可以在第一次进来的时候抢到访客的QQ号，轻松添加访客的QQ为好友，继续跟进访客；之后有访客进来，系统会直接抓取之前的聊天记录和客户信息给客服参考；系统还会自动积累客户、分类/[k1/]用户相关信息、标签和评论/[k11/]持续跟进动态管理功能。

(5)解决了客服管理和效率提升的问题。

系统可以实时看到客服的工作情况，以及客服的接待情况，包括邀请量(判断主动性)、咨询量(判断工作量)、存储量(判断工作能力)，以及客服与访客的详细聊天记录。