据了解，3月13日傍晚，演员林琳奇在抖音及微博渠道发布“被困五星级酒店厕所超3小时”视频经过。视频中演员林琳奇讲述，2022年12月29日下午3点，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，导致其被困在酒店卫生间超3小时。卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，卫生间内没有任何应急报警装置。最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。事后她报了警，警方进行调解协商，但酒店方并未给出合理的解决方案。

该酒店位于北京朝阳区东四环CBD商业中心，为五星级酒店，于2007年开业，属万豪国际酒店集团公司旗下管理。据济南时报新黄河，林琳奇介绍其所在的房间每晚单价超3000元，在携程旅行APP端可以看到酒店每晚的标价从1866元-5655元不等。

公开资料显示，万豪国际酒店集团公司拥有遍布全球130多个国家和地区的6000多家酒店。旗下品牌包括万豪、喜来登、威斯汀等知名名牌，而丽思卡尔顿是其旗下的奢华品牌。

据悉，发视频实名举报的林琳奇曾出演过《特战荣耀》《将夜2》等多部影视作品。据报道，林琳奇表示，发布视频后并没预料到会出现那么大的舆论影响，“更重要的是，希望酒店可以重视问题加以改进，不希望有其他人再有同样的遭遇。”

对于此次事件，北京链通律师事务所徐亮律师对媒体表示，双方之间建立了服务合同关系，酒店应当尽到保障消费者人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁损坏，致使消费者无法打开门，酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对消费者的合理损失进行赔偿。同时，建议消费者事发后先现场拍照，尽量报警处理，收集好给自身造成的损失证据，也建议消费者入住后可先检查下酒店相关应急设施是否可使用。

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